마이크로 소프트 스컬프트 sculpt ergonomic 인체공학 마우스 AS 절차

상당히 오래전부터 마이크로소프트 사의 스컬프트 마우스를 사용해 왔습니다.

글을 많이 쓰는 경우 이 런 형태의 버티컬 마우스는 큰 도움이 되는 듯1 합니다.

그런데 개인적으로 로지텍 마우스도 좋아해서2 바꿔 볼까 했지만 사이즈가 맞지 않아 이 마이크로 소프트 스컬프트로 결국 오게 됩니다.

얼마전에 새 상품을 구매해서 잘 사용하다가 (이번이 4번째 쯤 구매) 클릭이 잘 먹지 않는 증상이 있어 테스트를 거친 후 마우스 문제로 판단 되어 AS 가 필요 해서 진행 했습니다.

그래서 오늘은 마이크로 소프트에서 마우스 AS (또는 기타 다른 제품들 도 유사) 를 접수 하는 방법을 알아봅니다.

1. 마이크로 소프트 AS

기기의 시리얼 번호를 확인 하고 콜센터 접수 후 인증 과 상담을 진행합니다.

그리고 접수한 제품을 업체에 발송 하면 됩니다.

이 일련의 과정을 누군 가는 필요 할 수도 있어 자세하게 안내 드리도록 하겠습니다.

튜토리얼 환경 : sculpt ergonomic mouse 고장으로 AS 접수 진행 하는 과정.

1.1. AS 접수전 PID 확인하기

AS 접수전 기기의 시리얼 번호와 같은 PID 번호를 확인 해야합니다.

마우스에서 직접 확인 할 수 있으며 확인 하는 법을 안내 합니다.

마이크로소프트_스컬프트_마우스_PID_번호_확인_방법
마이크로 소프트 스컬프트 마우스 PID 번호 확인 방법
  1. 1  스컬프트 마우스 하단 배터리 커버 제거.
  2. 2  스위치 배터리를 제거 후 내부에 파란 스티커에서 PID 번호(20자리 의 숫자) 확인 가능.
    •   P/N 번호 와 PID 번호 이렇게 두 가지 번호가 있어 정확하게 체크 필요.
  3. 3  AS 접수 중 구매 일자 등도 질문 하는 경우가 있으니 대략적인 구매 일자를 기억 해두는 것을 권장

참 고: 마우스/키보드 세트 등과 같이 패키지 된 상품은 각각의 PID 번호가 모두 필요합니다.

1.2. 마이크로 소프트 AS 콜센터 접수

준비가 되면 이제 콜센터에 전화해서 접수를 해야합니다.

개인적으로 온라인 폼 등에 접수 하는것을 선호 하는 편입니다. 하지만 마이크로 소프트는 전화 접수만 받고 있는 듯 합니다.

접수 하는 법을 안내 합니다.

1.2.1. 콜센터 통화 절차

대표 번호로 전화를 연결 합니다.

  1. 1  아래 대표 번호로 전화를 걸어 줍니다.

참 고: 마이크로 소프트 AS 콜센터 대표번호 : 1577 – 9700.

  1. 2  전화를 걸어 ARS 연결 시 1번 > 2번 > 4번 의 순서로 진입.

1.2.2. 메일 인증

전화 통화중 본인 확인 목적 등으로 이메일 인증을 합니다. 메일 인증 외 다른 수단으로도 진행이 가능 한지는 모르겠습니다.

연세가 있는 분들은 어려울 수도 있을 것 같습니다.

마이크로소프트_AS_접수_verification_code_인증_진행
마이크로소프트 AS 접수 verification code 인증 진행
  1. 1  상담원과 연결이 되면 이메일로 본인 인증(verification code 확인) 진행.
  2. 2  메일에 온 코드를 상담원에게 알려줍니다.
  3. 3  메일 인증 후 상담원은 아래 내용을 체크 합니다.
    •   PID 번호를 불러주면 구매처 등 기본적인 정보를 알수 있으며 실제 내용과 맞는지 체크를 합니다.
    •   구매일자 / 구매처에대한 세부적인 체크.
    •   고장 증상 (사용중인 컴퓨터 또는 환경의 문제가 아님을 증명 하는 것이 주요 내용)

1.2.3. 접수 완료 이메일

접수 진행 중 그리고 끝난후 총 3통의 메일을 받게 됩니다.

각각에 대해서 간단하게 설명합니다.

마이크로소프트_AS_접수_번호_및_AS_진행_에_관한_내용_안내_메일
마이크로소프트 AS 접수 번호 및 AS 진행 에 관한 내용 안내 메일
  1. 1  상담원과 통화가 마무리 될 즘 AS 접수 번호 및 AS 진행 에 관한 내용 안내 메일 확인 가능.
  2. 2  메일 내용에서 주요한 부분은 ( 상담중에도 안내 하는 내용 ) 아래와 같습니다.
    •   수리 가 아닌 신품 교체로 진행.(단, 재판매 방지를 위해 포장 박스가 제거된 상태의 새 제품)
    •   제품 외관상 파손 및 변형된 점이 있거나 특정 부속품이 분실된 경우에는 서비스 불가.
    • 접수 번호는 제품 보낼 때 같이 동봉 해야 하니 참고.

마이크로소프트_AS_서비스_주문_생성_메일
마이크로소프트 AS 서비스 주문 생성 메일
  1. 3  모든 접수가 완료 되면 주문 번호 – 서비스 주문이 생성되었습니다 제목 형식의 메일을 받게 됩니다.
    •   AS 가 진행 되는 전체적인 흐름을 이곳에서 확인 가능.

1.3. AS 제품 포장 후 발송

  1. 1  이제 모두 완료 되면 AS 보낼 제품 과 접수번호를 같이 동봉 하여 파손 되지 않도록 포장을 합니다.
    •   마우스 본체.
    •   수신기.
    •   접수 번호. ( 종이에 적어서 박스 내 같이 동봉 )
  2. 2  포장한 물품을 택배 기사님 오시면 전달 진행.
  3. 3  이렇게 하면 모든 접수가 완료 됩니다. 서비스 주문 메일에서 진행 경과를 확인 하면 되겠습니다.

2. 마무리

이렇게 마이크로 소프트 스컬프트 인체공학 마우스 AS 절차에 대해 알아보았습니다.

현재 접수 만 한 상태로 전체 소요 기간은 알 수 없지만 현 상황이 좋지 않기 때문에 신품 생산이 지연되는등 이슈가 있어 오래 걸릴 수 있다고 합니다.

물품 올동안 새로 하나 더 주문 해서 백업으로 사용 해야할지 고민이 됩니다.

저와 같이 마이크로 소프트 제품의 문제로 AS 가 필요한 경우 위 설명을 참고 하여 서비스 받으시길 바랍니다.

끝.

3. 참고

윈도우10 마우스 포인터 크기 키우는 두가지 방법 사이즈

맥 Mac 마우스 및 트랙 패드 설정 하는 방법 과 커서 속도 조절 하는 팁

Sculpt Ergonomic Mouse | Microsoft Accessories

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