마이크로 소프트 스컬프트 sculpt ergonomic 인체공학 마우스 AS 절차

상당히 오래전부터 마이크로소프트 사의 스컬프트 마우스를 사용해 왔습니다.

글을 많이 쓰는 경우 이 런 형태의 버티컬 마우스는 큰 도움이 되는 듯¹ 합니다.

그런데 개인적으로 로지텍 마우스도 좋아해서² 바꿔 볼까 했지만 사이즈가 맞지 않아 이 마이크로 소프트 스컬프트로 결국 오게 됩니다.

얼마전에 새 상품을 구매해서 잘 사용하다가 (이번이 4번째 쯤 구매) 클릭이 잘 먹지 않는 증상이 있어 테스트를 거친 후 마우스 문제로 판단 되어 AS 가 필요 해서 진행 했습니다.

그래서 오늘은 마이크로 소프트에서 마우스 AS (또는 기타 다른 제품들 도 유사) 를 접수 하는 방법을 알아봅니다.

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1. 마이크로 소프트 AS

기기의 시리얼 번호를 확인 하고 콜센터 접수 후 인증 과 상담을 진행합니다.

그리고 접수한 제품을 업체에 발송 하면 됩니다.

이 일련의 과정을 누군 가는 필요 할 수도 있어 자세하게 안내 드리도록 하겠습니다.

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튜토리얼 환경 : sculpt ergonomic mouse 고장으로 AS 접수 진행 하는 과정.

1.1. AS 접수전 PID 확인하기

AS 접수전 기기의 시리얼 번호와 같은 PID 번호를 확인 해야합니다.

마우스에서 직접 확인 할 수 있으며 확인 하는 법을 안내 합니다.

1. 스컬프트 마우스 하단 배터리 커버 제거.
2. 스위치 배터리를 제거 후 내부에 파란 스티커에서 PID 번호(20자리 의 숫자) 확인 가능.
   • P/N 번호 와 PID 번호 이렇게 두 가지 번호가 있어 정확하게 체크 필요.
3. AS 접수 중 구매 일자 등도 질문 하는 경우가 있으니 대략적인 구매 일자를 기억 해두는 것을 권장

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참 고: 마우스/키보드 세트 등과 같이 패키지 된 상품은 각각의 PID 번호가 모두 필요합니다.

1.2. 마이크로 소프트 AS 콜센터 접수

준비가 되면 이제 콜센터에 전화해서 접수를 해야합니다.

개인적으로 온라인 폼 등에 접수 하는것을 선호 하는 편입니다. 하지만 마이크로 소프트는 전화 접수만 받고 있는 듯 합니다.

접수 하는 법을 안내 합니다.

1.2.1. 콜센터 통화 절차

대표 번호로 전화를 연결 합니다.

1. 아래 대표 번호로 전화를 걸어 줍니다.

참 고: 마이크로 소프트 AS 콜센터 대표번호 : 1577 - 9700.

2. 전화를 걸어 ARS 연결 시 1번 > 2번 > 4번 의 순서로 진입.

1.2.2. 메일 인증

전화 통화중 본인 확인 목적 등으로 이메일 인증을 합니다. 메일 인증 외 다른 수단으로도 진행이 가능 한지는 모르겠습니다.

연세가 있는 분들은 어려울 수도 있을 것 같습니다.

1. 상담원과 연결이 되면 이메일로 본인 인증(verification code 확인) 진행.
2. 메일에 온 코드를 상담원에게 알려줍니다.
3. 메일 인증 후 상담원은 아래 내용을 체크 합니다.
   • PID 번호를 불러주면 구매처 등 기본적인 정보를 알수 있으며 실제 내용과 맞는지 체크를 합니다.
   • 구매일자 / 구매처에대한 세부적인 체크.
   • 고장 증상 (사용중인 컴퓨터 또는 환경의 문제가 아님을 증명 하는 것이 주요 내용)

1.2.3. 접수 완료 이메일

접수 진행 중 그리고 끝난후 총 3통의 메일을 받게 됩니다.

각각에 대해서 간단하게 설명합니다.

1. 상담원과 통화가 마무리 될 즘 AS 접수 번호 및 AS 진행 에 관한 내용 안내 메일 확인 가능.
2. 메일 내용에서 주요한 부분은 ( 상담중에도 안내 하는 내용 ) 아래와 같습니다.
   • 수리 가 아닌 신품 교체로 진행.(단, 재판매 방지를 위해 포장 박스가 제거된 상태의 새 제품)
   • 제품 외관상 파손 및 변형된 점이 있거나 특정 부속품이 분실된 경우에는 서비스 불가.
   • 접수 번호는 제품 보낼 때 같이 동봉 해야 하니 참고.

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3. 모든 접수가 완료 되면 주문 번호 – 서비스 주문이 생성되었습니다 제목 형식의 메일을 받게 됩니다.
   • AS 가 진행 되는 전체적인 흐름을 이곳에서 확인 가능.

1.3. AS 제품 포장 후 발송

1. 이제 모두 완료 되면 AS 보낼 제품 과 접수번호를 같이 동봉 하여 파손 되지 않도록 포장을 합니다.
   • 마우스 본체.
   • 수신기.
   • 접수 번호. ( 종이에 적어서 박스 내 같이 동봉 )
2. 포장한 물품을 택배 기사님 오시면 전달 진행.
3. 이렇게 하면 모든 접수가 완료 됩니다. 서비스 주문 메일에서 진행 경과를 확인 하면 되겠습니다.

2. 마무리

이렇게 마이크로 소프트 스컬프트 인체공학 마우스 AS 절차에 대해 알아보았습니다.

현재 접수 만 한 상태로 전체 소요 기간은 알 수 없지만 현 상황이 좋지 않기 때문에 신품 생산이 지연되는등 이슈가 있어 오래 걸릴 수 있다고 합니다.

물품 올동안 새로 하나 더 주문 해서 백업으로 사용 해야할지 고민이 됩니다.

저와 같이 마이크로 소프트 제품의 문제로 AS 가 필요한 경우 위 설명을 참고 하여 서비스 받으시길 바랍니다.

끝.

3. 참고

ꔷ 윈도우10 마우스 포인터 크기 키우는 두가지 방법 사이즈

ꔷ 맥 Mac 마우스 및 트랙 패드 설정 하는 방법 과 커서 속도 조절 하는 팁

ꔷ Sculpt Ergonomic Mouse | Microsoft Accessories